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郑州公交开展“服务大练兵 四季四提升”服务理论测试

来源:网络日期:2023-03-16 浏览:

为进一步增强职工的理论知识,提升服务技能和业务水平,持续深化公交精细化管理工作,助力公交品质全面提升,郑州公交第五运营公司二车队开展“服务大练兵 四季四提升”服务理论测试,全面提升公交运营服务品质。



本次考试全程采用闭卷考试的形式,全体职工分批参加考试。3月16日上午8:20,参试职工提前入场做好准备,8:30考试准时开始,监考官秉持公平公正公开的监考原则,要求在场职工关闭手机、闭卷考试、严禁交头接耳、互相交流,对所有参试职工一视同仁,严格监考。考场一片严肃安静的氛围,只听得笔在纸张上簌簌而落的声音。在场职工或认真答题,一笔一划地写下答案,或静心冥想,从工作实际唤起记忆中的表述,一动一静中,尽是大家对这场考试的严谨态度,对这份工作的尊重热爱。



“我感觉答的还可以,这些试题都是与平日工作紧密相关的,从理论学习到实践应用再回到考试应答,通过这次考试,加深了对工作标准的认识和理解,也意识到了自身的不足,以后更加有目标有目的有针对性地工作,全面提升运营服务品质,在城市精细化管理工作中提高公交形象。”参与考试的驾驶员云明利说道。



此次考试旨在检验职工运营服务的理论知识储备,以考促学,以学促升,督促职工牢记工作标准,查找不足,对照标准在以后的工作中严格要求自我,深耕精细化管理,提升公交服务品质。


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